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用戶體驗對于網站運營的價值

TIME:2009-9-13 7:47:37  HITS:

關鍵字:哈爾濱網站制作  摘自:目標科技

  不知道有多少做哈爾濱網站制作運營的朋友在關注著用戶體驗[以用戶體驗為中心] ,以前寫過不少關于用戶體驗的東西[用戶體驗知多少],但是在最近做界面的過程中又對用戶體驗有了更加深入的體會,準確的說就是用戶反映和用戶消耗。理解出來的這個稍后再說,先來說下一般情況下用戶體驗都在關注什么?

  知道哈爾濱網站制作用戶體驗的人,看的最多的就是導航、網頁配色以及網站布局,而對于網站的流程,包括注冊流程設計、登陸流程、發布流程設計、頁面跳轉流程等方面考慮的比較少,在這個時候,我會想到,用戶網站點擊行為,也是一種難以測控的虛擬物流,因為國外很多公司都有對用戶點擊流的研究和分析,這時,我向大家說明我的兩個體會:

  用戶體驗之哈爾濱網站制作用戶反映:用戶反映就是用戶看到頁面元素的視覺、聽覺和思維動向綜合,舉例來說下,如果用戶想到網站上購買某種治療脫發的藥品,那么你要如何考慮這類用戶,在看到以銷售治療脫發藥物為主頁面時的用戶反映,試想下,用戶來網站買藥可能最想知道的就是效果,其次是這種藥的治療機理,再就是療程和價格,當然很多細心的用戶會看這個站點的銷售快遞動態,但據我的觀察,有一部分人對快遞信息不是很信任,除了這些,你網站還需要向用戶展示什么,來激活用戶迅速購買:一是說明脫發不迅速治療的嚴重后果,二是晚治療不如早治療,而且應該有一個早晚治療的各種對比(包括治療效果和費用),三是在線咨詢,四是服用療程,無效果者包退全款或再贈送相同價值的藥品。總體而言就是你要用用戶的想法來設計和布局站點內容,這可能才叫用戶體驗,才能激起用戶的反映和回饋。為什么我知道這些,是西安有家專門做醫藥網絡營銷的公司——西安商贏信息技術有限公司,這家公司做醫藥網絡營銷三年左右,在醫藥網站策劃設計以及SEO等方面還是相當有經驗的。

  用戶體驗哈爾濱網站制作之用戶消耗:我不知道命名為用戶消耗是否是最合適的,但是感覺這個是最容易讓人理解的,我把用戶在瀏覽網頁過程中產生的所有鼠標移動和點擊過程定義為用戶消耗(這個是我發明創造的—版權屬于網站運營-郝超)。從物流學的角度來說,用戶網頁瀏覽行為就是一種虛擬物流過程,從用戶進入網站到用戶離開網站的軌跡在國外都是有分析和研究的,那么提到用戶消耗,就是要做到用戶消耗最小化,讓用戶以最少的鼠標移動和點擊找到他想要的東西,替用戶節約時間成本和人力成本。也來舉例說明下:比如用戶注冊流程和登陸流程,更好的是有快捷注冊和游客身份,這些都是相符想成的,如果能讓用戶不注冊瀏覽的情況下就盡量不要注冊,可以快捷注冊使用的網站服務/產品,就不要采取完整的注冊過程,當前生活節奏都很快,可能上網的用戶每天要瀏覽成百上千的網頁,如果你一定要用戶注冊才可以瀏覽,那就要保證被瀏覽信息的價值,否則我敢保證如果是無價值的東西,用戶在完成注冊后,這輩子都不會第二次來到你的網站,因為你間接提升了用戶消耗。了解了用戶消耗,就可以來完善網站的注冊、快捷注冊和游客身份以及簡潔登陸的設計了。在用戶消耗上除了流程,還有一點就是點擊深度,因為如果超過三次點擊,也是提升了用戶消耗,這樣就要求我們盡量用一次和兩次點擊給出用戶所要找的東西,在用戶消耗上,西安也有家公司做的很不錯,就是從事SEO工作長達5年之久的業內知名人物創辦的西安歐派信息技術有限公司,他的頁面在用戶消耗上考慮的很詳盡,如果喜歡研究的朋友可以看看。

  轉了這么大圈才說完用戶體驗,現在來說用戶體驗在哈爾濱網站制作運營中的價值。大家可以想想,在網站內容和信息足夠多的前提下,如果你推廣力度很大,流量也比較滿意和可觀,但就是沒有價值轉化,這個時候你能想到是哪里出現了問題,不用說了,肯定是用戶體驗,用戶來了感覺不爽,肯定連想都不想就會叉掉你的網站,我也來舉例說下,如果做過賣場或者超市的朋友感觸會比較深點,當你走進超市的時候,你經常會進去后,不知道哪里賣什么,現在大部分超市都是指明幾樓賣什么,但是具體哪個位置,多少號是專門賣什么的都沒有很清晰,尤其是你進去后,很多是時候不知道從什么地方出來(所說情況為第一次進入某超市或賣場),那么說本來想來超市買些東西,最后想買的幾乎都沒找到幾件,就空手而出,當然出去的時候肯定不會有人問你為什么什么都沒買就出去了(山姆沃爾瑪大叔會問的)。同樣的思路,如果用戶來到網站找不到或者花費很長的時間和體力才能找到他想要的東西,我想很多是在尋找的過程中就走掉了。這個時候,也許都能體會到用戶體驗的價值了,我不是在這里說如何做好用戶體驗,只是說它對網站運營的重要性,而關于用戶體驗的更多分享,希望大家關注網站運營博客


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